RASCUNHO para revisão pelo contabilista ou advogado do titular antes da publicação. Não é um texto definitivo nem constitui aconselhamento jurídico.

Termos e condições de contratação da Bordafy

Última atualização: 24 de outubro de 2026

1. Quem presta o serviço

Titular: Javier San José López, empresário em nome individual (trabalhador independente), com estabelecimento em Espanha.
NIF (espanhol): 76662712D
Morada: Calle Gran Capitán, 36, Aguadulce, Roquetas de Mar (Almería), Espanha.
E-mail: info@bordafy.com
Sítio web: bordafy.com (doravante, "Bordafy").

2. Objeto e âmbito

2.1. Estes termos regulam a contratação dos serviços da Bordafy através de bordafy.com.

2.2. A Bordafy elabora ficheiros digitais por medida a partir de uma imagem carregada pelo cliente. Não vende produtos físicos nem borda peças de vestuário.

Empresas e profissionais (oficinas, empresas, clubes, trabalhadores independentes): quem contrata no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional.
Consumidores: pessoas singulares que contratam para fins alheios a uma atividade empresarial ou profissional.

Quando uma cláusula se aplica apenas a um dos grupos, isso é indicado expressamente. Nada nestes termos limita os direitos que a lei reconhece aos consumidores e que não podem ser afastados por contrato.

2.4. Ao fazer uma encomenda ou contratar uma subscrição, o cliente declara ter mais de 18 anos, ter lido estes termos e aceitá-los. Aplica-se a versão em vigor na data da encomenda. A Bordafy envia confirmação do contrato por e-mail, com estes termos, em suporte duradouro.

2.5. Línguas do contrato: português e espanhol.

3. Serviços

Digitalização de bordados: ficheiros para máquinas de bordar em formatos como DST, PES, JEF, EXP ou VP3, entre outros.
Vetorização: ficheiros SVG, PDF, EPS ou AI.
Remoção de fundo: imagem PNG com fundo transparente.
Preparação para DTF/DTG.
Separação de cores para serigrafia.
Preparação para vinil de corte.

3.2. Cada ficheiro é elaborado segundo as indicações do cliente: medidas, formato, tipo de tecido, entretela e máquina, quando aplicável. O cliente é responsável por que esses dados sejam corretos e completos.

3.3. A Bordafy utiliza ferramentas informáticas, incluindo inteligência artificial, para analisar a qualidade da imagem e para gerar e rever os ficheiros. Mais informação na Política de privacidade.

3.4. Se a imagem de origem tiver baixa qualidade ou resolução insuficiente, a Bordafy avisa antes do pagamento. Se o cliente decidir continuar, aceita que o resultado pode ficar limitado por essa qualidade.

3.5. A Bordafy pode recusar uma encomenda, antes ou depois do pagamento, nos casos previstos na cláusula 11 ou quando o trabalho não for tecnicamente viável. Se já tiver cobrado, devolve o valor integral.

4. Preços e impostos

4.1. Os preços são apresentados em euros no sítio web no momento da encomenda.

4.2. Empresas e profissionais: os preços são apresentados sem IVA. Ao valor acresce o IVA aplicável, salvo no caso da cláusula 4.4.

4.3. Consumidores: o preço final apresentado antes do pagamento inclui o IVA aplicável.

4.4. Empresas de outros Estados-Membros da UE (incluindo Portugal) com número de IVA intracomunitário válido no VIES no momento da compra: a fatura é emitida sem IVA, por aplicação da regra da autoliquidação (inversão do sujeito passivo). A Bordafy verifica o número no VIES. Se não for válido, aplica-se o IVA espanhol.

4.5. A Bordafy emite fatura de cada pagamento e envia-a por e-mail ou disponibiliza-a na área de cliente.

5. Pagamento

5.1. O pagamento é feito com cartão através da Stripe. A Bordafy não vê nem guarda os dados completos do cartão.

5.2. As encomendas avulsas são cobradas no momento da encomenda. As subscrições são cobradas antecipadamente no início de cada período (mensal ou anual). A Bordafy emite uma fatura por cada cobrança e uma fatura retificativa por cada devolução. São enviadas por e-mail e ficam disponíveis na página da encomenda e, para quem tem conta, na área de cliente.

5.3. Se uma cobrança da subscrição falhar, a Bordafy pode voltar a tentá-la e informa o cliente. Se o pagamento não for regularizado, a subscrição pode ser suspensa até ao pagamento.

6. Subscrições

Plano	Preço	Logótipos por mês	Desconto em encomendas acima do plano
Básico	29 €/mês	4	10 %
Oficina	59 €/mês	10	20 %
Pro	109 €/mês	22	30 %

Preços para empresas sem IVA; para consumidores aplica-se a cláusula 4.3.

Um trabalho até 20 cm conta como 1 logótipo.
Umas costas (até 35 cm) contam como 2 logótipos.
A remoção de fundo está incluída e não consome logótipos.
Vetorização, DTF/DTG, vinil e serigrafia até 4 tintas contam como 1 logótipo; a serigrafia com mais de 4 tintas, como 2.
Não são aceites desenhos com mais de 35 cm no lado maior.

6.3. Logótipos não usados: passam apenas para o mês seguinte. Se também não forem usados nesse mês, perdem-se. Não são reembolsados.

6.4. Encomendas acima do plano: são cobradas ao preço de encomenda avulsa com o desconto do plano.

6.5. Pagamento anual: paga-se o equivalente a 10 mensalidades por 12 meses (2 meses grátis). Embora se pague uma vez por ano, os logótipos são atribuídos todos os meses, no mesmo dia do mês em que a subscrição começou, com a regra de transição do ponto 6.3.

6.6. Renovação: a subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período, salvo se o cliente a cancelar antes.

6.7. Cancelamento: o cliente pode cancelar a qualquer momento no portal de cliente, sem penalização e por um procedimento tão simples como o da adesão. O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago. Até lá, mantém-se o acesso. A parte não utilizada do período não é reembolsada, salvo disposição legal em contrário.

6.8. Mudança de plano: o cliente pode mudar de plano no portal de cliente. A mudança é imediata e o valor é calculado proporcionalmente aos dias que faltam do período. Os logótipos já usados no mês são descontados do novo plano.

6.9. Alteração de preços: a Bordafy avisa por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência qualquer aumento do preço de uma subscrição. O novo preço aplica-se a partir da renovação seguinte. O cliente pode cancelar antes, sem custos.

7. Prazos e entrega

Normal: menos de 24 horas.
Urgente: menos de 3 horas, com um suplemento de 12 €.

7.2. O prazo suspende-se enquanto a Bordafy aguarda informação ou esclarecimentos do cliente.

7.3. Se o prazo urgente não for cumprido por causa imputável à Bordafy, o suplemento de 12 € é devolvido. Isto não limita outros direitos do consumidor por incumprimento.

7.4. Os ficheiros são entregues por descarga no sítio web, com aviso por e-mail. Não são enviados suportes físicos.

8. Conservação de ficheiros

8.1. Encomendas avulsas: os ficheiros ficam disponíveis para descarga durante 7 dias após a entrega. A Bordafy conserva-os até 30 dias após a entrega apenas para poder tratar revisões e reclamações. Depois são apagados. O cliente deve guardar a sua cópia.

Plano	Tempo de conservação	Espaço máximo
Básico	12 meses	1 GB
Oficina	24 meses	5 GB
Pro	Enquanto durar o plano	20 GB

8.3. Após o cancelamento da subscrição, o cliente dispõe de 30 dias a contar do fim do período pago para descarregar a sua biblioteca. Depois, é apagada.

8.4. O armazenamento é um serviço de conveniência. Não substitui as cópias de segurança do cliente.

9. Revisões e reclamações técnicas

9.1. Revisão gratuita: cada trabalho inclui uma revisão gratuita, que deve ser pedida nos 7 dias seguintes à entrega. A revisão serve para ajustar o ficheiro ao pedido original. Não inclui alterações de design.

9.2. Se o ficheiro não bordar corretamente, o cliente pode reclamar por e-mail para info@bordafy.com ou na área de cliente. Para a análise, deve enviar:

fotografia do bordado;
modelo da máquina;
tipo de tecido;
tipo de entretela.

9.3. Empresas e profissionais: a Bordafy analisa a reclamação com critérios técnicos objetivos: densidade, compensação, percurso e adequação ao tecido indicado. Consoante o resultado, decide, segundo o seu critério, entre corrigir o ficheiro sem custos ou reembolsar o valor desse trabalho.

usar uma máquina, tecido ou entretela diferentes dos indicados na encomenda;
a baixa qualidade da imagem de origem, quando foi avisada antes do pagamento;
alterações de design pedidas depois da entrega.

9.5. Consumidores: a cláusula 9.3 é uma via rápida e voluntária. Não substitui nem limita a garantia legal de conformidade dos conteúdos digitais prevista nos artigos 114.º e seguintes do Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utentes espanhola (TRLGDCU) nem, quando aplicável nos termos da cláusula 16, no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Em especial:

A Bordafy responde pelas faltas de conformidade do ficheiro nos termos e prazos fixados na lei.
O consumidor pode exigir que o ficheiro seja reposto em conformidade sem custos e, quando a lei o preveja, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso.
A informação pedida na cláusula 9.2 é um pedido de colaboração razoável para identificar o problema. Não é requisito para exercer os direitos legais nem inverte o ónus da prova que a lei estabelece a favor do consumidor.
As situações da cláusula 9.4 aplicam-se aos consumidores apenas na medida em que a lei as considere fora da falta de conformidade (por exemplo, porque o consumidor foi informado de forma específica e o aceitou expressamente antes do pagamento, ou porque o problema resulta de dados incorretos fornecidos por ele).
O cliente apresenta-a na página da sua encomenda (ligação do e-mail de entrega) ou por e-mail para info@bordafy.com.
A Bordafy confirma a receção por e-mail e responde no prazo máximo de 48 horas úteis.
Se o ficheiro for corrigido, a nova versão é entregue em menos de 24 horas após a resposta.
Se houver reembolso, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento e é emitida a fatura retificativa. Se o trabalho foi pago com logótipos de uma subscrição, os logótipos são devolvidos.
Passados 30 dias após a entrega, a Bordafy pode pedir ao cliente que volte a enviar o logótipo original, porque os ficheiros da encomenda já foram apagados.

10. Direito de livre resolução (consumidores)

10.1. Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias para resolver um contrato celebrado à distância sem indicar o motivo.

10.2. Os ficheiros da Bordafy são conteúdos digitais elaborados por medida, de acordo com as especificações do cliente, e não são fornecidos em suporte material. Por isso, nos termos do artigo 103.º do TRLGDCU (e, quando aplicável, do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), o direito de livre resolução não se aplica depois de iniciada a execução, se se verificarem estas condições:

o consumidor dá o seu consentimento prévio e expresso para que a execução comece de imediato, durante o prazo de livre resolução;
o consumidor reconhece que, assim, perde o direito de livre resolução;
a Bordafy envia confirmação desse consentimento e reconhecimento em suporte duradouro (e-mail de confirmação).

10.3. Esse consentimento é recolhido através de uma caixa de seleção obrigatória, não assinalada por defeito, antes do pagamento, com este texto:

"Peço que a Bordafy comece a elaborar o meu ficheiro de imediato e reconheço que, tratando-se de um conteúdo digital feito por medida, perco o meu direito de livre resolução depois de iniciada a execução."

10.4. Se a caixa não for assinalada, não é possível concluir a encomenda.

10.6. O cancelamento da subscrição (cláusula 6.7) é independente do direito de livre resolução.

11. Propriedade intelectual e conteúdos

11.1. Garantia do cliente: ao carregar uma imagem, o cliente declara que é titular dos direitos sobre ela ou que tem autorização para a usar e para encomendar a sua transformação. O cliente responde perante a Bordafy e perante terceiros por qualquer reclamação resultante do incumprimento desta garantia.

11.2. Design original: a Bordafy não reivindica qualquer direito sobre o design original do cliente.

11.3. Ficheiro gerado: a Bordafy concede ao cliente uma licença não exclusiva, por tempo indeterminado e mundial, para usar, reproduzir e modificar o ficheiro gerado, incluindo para fins comerciais (por exemplo, bordar ou estampar peças para terceiros). O cliente não pode revender o ficheiro como modelo ou produto autónomo nem distribuí-lo em bancos de designs.

inclua marcas, logótipos ou personagens de terceiros sem autorização comprovada;
o conteúdo seja ilícito, ofensivo, discriminatório ou incite à violência;
viole direitos de terceiros.

Nestes casos, se já tiver cobrado, a Bordafy devolve o valor pago.

11.5. A Bordafy não usa os designs do cliente na sua publicidade nem no seu portefólio sem autorização expressa.

11.6. O sítio web, o seu software, a marca e os conteúdos próprios pertencem à Bordafy ou aos seus licenciantes.

12. Conta de cliente

12.1. O cliente deve fornecer dados verdadeiros e manter a confidencialidade da sua palavra-passe.

12.2. A Bordafy pode suspender ou encerrar uma conta em caso de utilização fraudulenta, falta de pagamento ou incumprimento grave destes termos, avisando o cliente sempre que possível.

13. Responsabilidade

13.1. A Bordafy presta o serviço com a diligência profissional exigível.

13.2. Empresas e profissionais: a responsabilidade total da Bordafy por cada encomenda limita-se ao valor pago por essa encomenda (ou, nas subscrições, ao valor do mês em que ocorreu o facto). A Bordafy não responde por lucros cessantes, por peças ou materiais danificados durante o bordado ou a estampagem, nem por danos indiretos. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou negligência grave.

13.3. Consumidores: a limitação da cláusula 13.2 não se aplica na medida em que contrarie normas imperativas de proteção dos consumidores. Esta cláusula não limita os direitos de garantia, de indemnização ou quaisquer outros que a lei reconheça ao consumidor.

13.4. A Bordafy não responde por interrupções do sítio web por causas alheias ao seu controlo (força maior, falhas de fornecedores de telecomunicações ou alojamento), sem prejuízo dos direitos do consumidor.

14. Alteração destes termos

14.1. A Bordafy pode alterar estes termos. As alterações não afetam as encomendas já feitas.

14.2. Nas subscrições, a Bordafy avisa por e-mail, com pelo menos 30 dias de antecedência, as alterações relevantes. Se o cliente não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor.

15. Apoio ao cliente e reclamações

15.1. Pedidos de informação e reclamações: info@bordafy.com.

15.2. Resolução alternativa de litígios: a Bordafy não aderiu a nenhuma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo.

15.3. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL/ODR) deixou de funcionar em 20 de julho de 2025, após a sua supressão pelo Regulamento (UE) 2024/3228, pelo que não se inclui ligação.

16. Lei aplicável e foro

16.1. Estes termos regem-se pela lei espanhola.

16.2. Consumidores: a escolha da lei espanhola não priva o consumidor residente em Portugal da proteção que lhe conferem as normas imperativas da lei portuguesa (artigo 6.º do Regulamento (CE) n.º 593/2008, "Roma I"), como o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e o Decreto-Lei n.º 84/2021 (conformidade dos conteúdos e serviços digitais). O consumidor pode intentar uma ação nos tribunais do seu domicílio ou nos do domicílio da Bordafy. A Bordafy só pode intentar ações contra o consumidor nos tribunais do domicílio deste.

16.3. Empresas e profissionais: as partes submetem-se aos tribunais da cidade de Almería (Espanha), com renúncia a qualquer outro foro.

16.4. Se alguma cláusula for declarada nula, as restantes mantêm-se válidas.